优炫数据库服务承诺书

北京优炫数据库股份有限公司（以下简称"我公司"）作为优炫数据库（UXDB）的原厂商，郑重承诺产品销售后，将为用户提供不低于销售合同要求的服务。现就产品交付、服务周期、供应链与服务保障等方面做出如下承诺：

一、交付方式

我公司承诺可以通过以下方式向用户提供数据库产品交付物：

1. 光盘介质交付：提供产品安装光盘，包含完整的数据库软件安装包及相关文档

2. 便携式移动设备：通过USB存储设备等移动介质提供产品文件

3. 镜像文件交付：提供ISO镜像文件，便于虚拟化环境部署

4. 在线下载方式：通过官方网站提供安全下载通道，包含数字签名验证机制

所有交付物均包含产品安装包、使用手册、技术文档、配置指南等完整资料，确保用户能够顺利完成产品部署与使用。

二、服务周期承诺

2.1 产品维护周期

我公司承诺：自产品发布之日起至产品停止功能升级之日止，产品维护周期不少于5年。

产品维护周期内提供的服务包括但不限于：

· 新特性和新硬件支持

· 产品问题修复和补丁发布

· 安全漏洞修复和安全补丁

· 常规版本升级和优化

2.2 产品延伸服务周期

我公司承诺：自产品停止功能升级之日起至产品停止功能维护之日止，产品延伸服务周期不少于4年。

延伸服务周期内提供的服务包括：

· 关键问题修复

· 安全补丁持续支持

· 现有功能维护保障

2.3 产品延伸安全服务周期

我公司承诺：自产品功能维护停止之日起至产品停止安全维护之日止，产品延伸安全服务周期不少于2年。

安全服务周期内提供的服务包括：

· 中高风险安全漏洞修复

2.4 售后服务最小保障期

我公司承诺：自产品销售之日起，产品售后服务周期不少于6年。

三、供应链与服务保障基础要求

3.1 多种形式技术支持服务

我公司提供多渠道、多形式的技术支持服务：

a)技术支持渠道

· 服务热线：400-650-7837（7x24小时不间断）

· 电子邮件支持：support@uxsino.com

· 远程连接支持：在客户授权情况下提供远程诊断与技术支持

· 现场技术支持：根据合同要求及故障级别提供现场工程师支持

b) 技术支持服务响应承诺

我公司承诺按合同要求提供分级技术支持服务：

故障级别	响应时间	解决时限	服务方式
一级严重故障	即刻响应	1小时内恢复业务	现场+远程，项目经理、系统工程师全程支持
二级主要故障	即刻响应	3小时内解决	远程支持为主，必要时4小时内现场响应
三级次要故障	即刻响应	1周内解决	电话、远程支持
四级轻微故障	即刻响应	2周内解决	电话、邮件指导

支持响应说明：

· 4小时同城响应：我公司承诺4小时内对同城技术支持作出响应

· 12小时异地响应：我公司承诺12小时内对异地技术支持作出响应

· 2个工作日问题解决：对于常规问题，承诺在2个工作日内给出解决方案

· 升级方案提供：对于暂时无法解决的问题和故障，提供可行的升级或替代方案

3.2 培训支持

c) 提供完整的培训材料与培训服务

我公司承诺提供全面的产品培训支持：

培训内容：

· 数据库架构体系培训：整体架构、技术原理、设计理念讲解

· 产品使用培训：功能介绍、操作实战、典型应用场景

· 运维管理培训：日常巡检、数据库运维与管理技术、性能优化、故障诊断

培训材料：

· 产品使用手册

· 技术白皮书

· 培训视频课程

· 在线文档中心

培训方式：

· 现场集中培训

· 远程视频培训

· 在线培训平台

· 实操演练指导

· 培训效果考核

3.3 技术服务体系保障

d) 建立全国技术服务体系和服务团队

我公司已建立覆盖全国的技术服务网络：

服务网点分布：

· 北京总部：研发中心+客户服务中心，200人技术团队

· 区域分支机构：上海、深圳、成都、武汉、南京、广州、西安等地设有分公司及办事处

· 研发中心：北京、西安、成都设有软件研发中心

· 覆盖区域：华东、华南、华北、东北、华中、西南、西北等区域

服务团队构成：

· 客户服务中心：724小时响应团队

· 技术支持工程师：经验丰富的现场服务工程师

· 研发技术专家：后台研发支持团队

· 项目经理：项目全程跟踪与协调

服务标准体系：

· 符合ISO 9001质量管理体系

· 符合ISO 20000 IT服务管理体系

· 符合专业服务体系标准要求

· 提供原厂中文技术支持服务

（1）华北大区

包含：北京市、天津市、河北省

一级李勇副总经理 18192321605 010-82886998

二级陈亮志产品研发中心-技术部技术总监 13880035125 400-650-7837